Специализированная CRM cистема

Клиент

Rossi & Meier Kommunikationsberatungs AG — швейцарская компания, оказывающая маркетинговые услуги небольшим и средним компаниям. В настоящее время компания больше не работает на рынке.

Поставленная задача

Для анализа проведенных маркетинговых кампаний и обработки входящей информации от потенциальных клиентов Rossi & Meier использовала свою собственную CRM систему. С течением времени она перестала удовлетворять требованиям компании из-за небольшой скорости работы. Возросший объем данных для анализа стал требовать слишком много времени на обработку.

Для разработки новой системы компания Rossi & Meier обратилсь в Sunbay.

Решение

Sunbay разработал требуемую CRM систему в виде трехуровневого решения. Клиентская часть решения основана на Swing. В качестве сервера выбран BEA Weblogic. Для хранения данных использована база данных Oracle 8i.

Благодаря использованию Java технологий, разработанная система, названная ECRIT (Electronic Customer Relationship Information Tool) позволяла быстро обрабатывать большие объемы данных (миллионы различных записей). Изначально решение предназначалось только для анализа входящей информации, но затем было решено создать на его основе полнофункциональную CRM систему.

ECRIT позволяет хранить и контролировать данные о клиентах, партнерах, взаимоотношениях с ними, запланированных и выполненных действиях и других деловых активностях. Решение также поддерживает различные формы отчетности, что дает возможность отслеживать текущее состояние дел по каждому контакту или действию.

Для удобства работы пользователя ECRIT позволяет использовать любой язык для интерфейса и ввода данных. Решение также поддерживает все существующие стандарты времени и даты, формат адреса, взаимодействия с другими системами.

Доступ к данным имеют только авторизованные пользователи. Все пользователи системы делятся администратором на несколько групп, каждой из которых даются уникальные права доступа к данным, на их изменение и/или удаление.

Решение разрабатывалось для внутреннего использования в компании Rossi & Meier.